Comment éviter d’avoir à vous racheter :

1. Supposez que vous n'aurez pas d'occasion de vous racheter et donnez votre maximum dès aujourd'hui.
2. Au lieu de travailler sur les stratégies de reconquête, pensez fidélisation.
3. Rappelez-vous qu'être fournisseur, c'est avant tout être partenaire.
4. Dites-vous que le service à la clientèle est une philosophie, pas un département où vous expédiez les clients quand vous n'avez pas été à la hauteur.
5. N'insultez pas vos clients en leur expédiant des messages du genre « vous êtes important pour nous » si nous n'avez pas répondu à leurs attentes minimales.

Avez-vous tendance à vous racheter auprès de vos clients

C'est une mauvaise tactique de vous racheter. Soyez un bon partenaire dès le début. Si vous offrez un minimum de performance en vous disant que vous saurez vous racheter, vous êtes voué à l'échec.