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| 4e édition |
| Service à la clientèle |
| À l'ère du client connecté, conjuguez les enjeux numériques et les enjeux humains |
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| 26 octobre 2016 | Centre-ville, Montréal |
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| Visites | 25 octobre |
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| 13 h 00 • Centre de contact client du CIRQUE DU SOLEIL, en impartition chez ATELKA |
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| 15 h 00 • Centre de contact client de FIDO |
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| Conférence | 26 octobre |
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| 8 h 45 • Bâtissez une culture de coaching mesurable, une conversation à la fois |
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| Fadel Chbihna, vice-président principal, Service à la clientèle, ROGERS |
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| 9 h 30 • L'engagement et la mobilisation de vos employés : un levier puissant de l'expérience client |
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| 10 h 45 • Mettez en place une culture de résolution au premier appel pour améliorer votre service à la clientèle et réaliser des économies opérationnelles |
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| Johanne Hinse, vice-présidente, ventes marché consommateur et relations avec les communautés, COGECO CÂBLE |
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| Nathalie Larouche, directrice senior des ventes, COGECO CÂBLE |
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| 11 h 30 • Assurez la cohérence des messages clés via les différents canaux en période de crise ou d'affluence importante |
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| Debbie Cabana, directrice marketing, médias sociaux et relations publiques, TRANSAT |
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| 13 h 30 • Développez une culture client qui reflète fidèlement les valeurs de l'organisation quand vous impartissez vos services |
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| 14 h 45 • Comment tirer parti des nouvelles technologies pour optimiser le service à la clientèle ? |
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| 15 h 15 • Text is the new talk : préparez vos équipes à la montée du chat en entreprise |
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| Sacha Lauzier-Bonnette, responsable du succès client, MOMENTEO |
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| Ateliers pratiques | 27 octobre |
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| 9 h 00 • Atelier A : Augmentez l'engagement et la performance de vos agents avec des campagnes numériques et ludiques |
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| Marc-André Lanciault, président, KARELAB |
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| 13 h 00 • Atelier B : Optimisez la performance de votre service à la clientèle dans les médias sociaux |
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| Myriam Balian, conseillère principale, CITOYEN OPTIMUM |
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| Katia Robillard, vice-présidente, relations publiques marketing, CITOYEN OPTIMUM |
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| *Pour bénéficier du rabais, vous devez mentionner votre code promo lors de l'inscription. |
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Avec le soutien de
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CET ÉVÉNEMENT
S'ADRESSE AUX
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| Vice-présidents, directeurs, chefs, conseillers, dirigeants et responsables service à la clientèle, expérience client, centre de contact client, loyauté, ressources humaines, formation, etc. |
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