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| 3e édition |
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| Expérience client |
| Réussir la transition vers une culture client pour offrir une expérience hautement personnalisée |
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| 7 juin 2016 |Hôtel Hyatt Regency, Montréal |
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| Conférence | 7 juin 2016 |
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| 8 h 45 • Mot d'ouverture |
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| Josée Bourdages, vice-présidente, service à la clientèle Fido, chatr, cityfone et service prépayé, FIDO |
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| 9 h 00 • L'expérience client chez Lufthansa : abolition des frontières entre le numérique et l'espace physique |
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| Marcus Casey, vice-president, personalized customer experience, LUFTHANSA |
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| 9 h 45 • Établissez un cadre de référence pour instaurer une culture organisationnelle centrée sur le client |
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| Martine Bouchard, directrice générale adjointe aux programmes de soutien, administration et performance, et directrice de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique, CENTRE INTÉGRÉ DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX DE LA MONTÉRÉGIE EST (CISSS) |
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| 10 h 30 • Comment votre organisation peut-elle s'assurer de répondre efficacement aux besoins et aux exigences du client de 2016 ? |
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| Animé par : JoAnne Labrecque, professeure agrégée, service de l'enseignement du marketing, HEC MONTRÉAL |
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| 11 h 30 • Le mobile et l'expérience client : ciblez vos micro-moments pour enrichir votre écosystème numérique |
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| Martin Proteau, directeur principal, services-conseils, TINK |
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| 13 h 15 • Exploitez et nourrissez vos données afin de proposer un parcours 100% personnalisé : le cas de Aéroports de Montréal |
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| Alexandre Sagala, vice-président, marketing et développement technologique, PUBLIPAGE |
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| 14 h 15 • Assurez l'arrimage des développements technologiques et des priorités d'affaires |
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| Lionel Pimpin, vice-président, expérience client, stratégie et performance, BANQUE NATIONALE DU CANADA |
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| 15 h 15 • Évaluez le rendement de l'investissement de vos stratégies d'expérience client et transformez les résultats en améliorations concrètes, réalistes et durables |
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| Clément Audet, vice-président, Marché consommateurs, TELUS |
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| 16 h 00 • Intégrez le numérique dans vos processus traditionnels pour servir et fidéliser votre clientèle grâce à une approche relationnelle multicanale |
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| Richard Caron, vice-président, Marketing, AUBAINERIE |
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| Marie-Hélène Cloutier, vice-présidente, Expérience passager, marketing et commercialisation, KEOLIS CANADA |
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| Ateliers pratiques| 8 juin 2016 |
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| 9 h 00 • Atelier A : Évaluez le ROI de vos stratégies d'expérience client et transformez les résultats de votre analyse en actions concrètes |
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| Luc Brousseau, président et chef de la direction, LANLA |
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| Christian Watier, associé et vice-président recherche, LANLA |
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| 13 h 00 • Atelier B : Mesurez et développez le degré de mobilisation de vos équipes pour accroître la satisfaction de vos clients |
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| Jean-Marc Lecouturier, directeur général, LJM CONSEIL |
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| *Pour bénéficier du rabais, vous devez mentionner votre code promo lors de l'inscription. |
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En partenariat avec
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Avec le soutien de
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CET ÉVÉNEMENT
S'ADRESSE AUX
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| Vice-présidents, directeurs, chefs, responsables, conseillers marketing, expérience client, service à la clientèle, engagement, relation client, loyauté, web, e-commerce, analytique, et communications. |
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Loi sur les compétences (1%)
Cette conférence est reconnue en vertu de la Loi sur les compétences (1%) |
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