| 3e édition |
| Service à la clientèle 360 |
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| Passez en mode amélioration continue et optimisez vos services clients |
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| 27 octobre 2015 | Hôtel Hyatt Regency, Montréal |
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| Conférence | 27 octobre |
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| 8 h 30 • Mot d'ouverture de la présidente d'honneur |
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| Isabelle Trottier, directrice exécutive par intérim, planification, marketing et communications, SOCIÉTÉ DE TRANSPORT DE MONTRÉAL |
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| 8 h 45 • Échangez avec vos pairs sur vos enjeux de gestionnaire et recherchez avec eux des pistes de solution |
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| Pierre Trudel, générateur de performance client, AVANTAGE INTERACTION CLIENT et enseignant, HEC MONTREAL |
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| 10 h 30 • La transformation organisationnelle du centre d'appels Fido : qu'en est-il trois ans plus tard ? |
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| Josée Bourdages, vice-présidente, service à la clientèle FIDO, chat, cityfone et services prépayé, FIDO |
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| 11 h 15 • Planifiez vos effectifs stratégiquement pour maximiser la qualité de vos prestations de service |
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| François Pelchat, directeur, Centre de contacts, Assistance routière, CAA-QUÉBEC |
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| 13 h 30 • Responsabilisez vos employés pour transformer vos services client en véritables expériences client ! |
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| Charbel Abou-Rached, conseiller, services clients, ventes de billets, spectacles de tournée, CIRQUE DU SOLEIL |
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| 14 h 15 • Traitez et exploitez efficacement 100 % des flux de communication avec vos clients |
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| 15 h 15 • Rassemblez vos employés autour d'une culture véritablement orientée sur la satisfaction client |
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| VERONICA DE FOY, directrice, service à la clientèle, RITZ-CARLTON MONTREAL |
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| 16 h 00 • Implantez un mécanisme efficace de gestion des plaintes pour désamorcer les situations conflictuelles |
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| Sylvie Myre, présidente, VOYAGES A RABAIS |
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| Ateliers pratiques | 28 octobre |
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| 9 h 00 • ATELIER A : Planifiez stratégiquement les effectifs de votre centre de contacts clients |
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| Marie-Helene Savard, présidente et fondatrice, LOEM CONSULTATION |
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| 13 h 00 • ATELIER B : Sachez tirer parti des plaintes de vos clients pour mieux comprendre leurs attentes |
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| Andree Ulrich, experte-conseil, service client et gestion des plaintes |
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| *Pour bénéficier du rabais, vous devez mentionner votre code promo lors de l'inscription. |
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CET ÉVÉNEMENT
S'ADRESSE AUX
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| Présidents, chefs de la direction, vice-présidents, directeurs du service à la clientèle, centre de contacts clients, services client, fidélisation, télémarketing, ventes, développement des affaires, acquisition de talents et gestionnaires de comptes. |
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