Votre conférence Les Affaires: Service à la clientèle 360. Merci L'équipe des Événements Les Affaires vous remercie de votre participation à la conférence « Service à la clientèle 360 ». Nous espérons que cet événement a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du contenu échangé, que la richesse des rencontres effectuées sur les lieux. Vous trouverez ci-dessous les présentations de nos conférenciers qui ont accepté de les partager. Présentations disponibles 8h45 • Séance interactive : Échangez avec vos pairs sur vos enjeux de gestionnaire et recherchez avec eux des pistes de solution Pierre Trudel AVANTAGE INTERACTION CLIENT / HEC MONTRÉAL Yannick Denis-Trudel AVANTAGE INTERACTION CLIENT 10h30 • La transformation organisationnelle du centre d'appels FIDO : qu'en est-il trois ans plus tard ? Josée Bourdages FIDO 11h15 • Relevez le défi de la gestion du service à la clientèle en périodes de fort achalandage François Pelchat CAA-QUÉBEC 14h15 • Contacts clients : voyez comment Metro les utilise comme catalyseurs de satisfaction et d'engagement Thierry Bransi METRO 15h15 • Rassemblez vos employés autour d'une culture véritablement orientée sur la satisfaction client Veronica De Foy RITZ-CARLTON MONTRÉAL 16h00 • Implantez un mécanisme efficace de gestion des plaintes pour désamorcer les situations conflictuelles Sylvie Myre et Sandie D'Aoust VOYAGES À RABAIS Veuillez noter que cette conférence est reconnue en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences et de la main-d'œuvre (1%) Au plaisir de vous revoir ! Lydie Coupé Gestionnaire de contenu Événements Les Affaires   Avez-vous des commentaires à partager suite à votre participation ? ÉCRIVEZ-NOUS Recommandez les Événements Les Affaires          Des questions ? Contactez-nous : 514 392-4298 | 1 855 392-4298 evenements@tc.tc • Suivez-nous sur LinkedIn • Suivez-nous sur Twitter • Consultez nos webdiffusions gratuites Ce message a été envoyé par Médias Transcontinental S.E.N.C. ou par ses sociétés affiliées. Événements Les Affaires, une propriété de Médias Transcontinental S.E.N.C., 1100 boul. René-Lévesque Ouest, Montréal, QC H3B 4X9 (514) 392-9000. Politique de confidentialité. Pour ne plus recevoir de courriels, veuillez faire suivre ce courriel à desinscription-evenements@tc.tc