| 2e édition |
| Expérience Client |
|
| Engagez et fidélisez : de la stratégie à l'exécution |
|
 |
|
| 2 juin 2015 | Montréal |
|
|
|
|
|
 |
|
| Conférence | 28 avril 2015 |
|
|
|
| 8 h 30 • Mot d'ouverture du président d'honneur |
|
| Christopher Palin, Chef Expérience Client, BANQUE DE DÉVELOPPEMENT DU CANADA |
|
|
|
|
|
|
| 8 h 45 • L'interminable course à l'expérience client a commencé : pourquoi fournir une « bonne » expérience client ne suffit plus ? |
|
| Moira Dorsey, Vice-présidente principale, FORRESTER RESEARCH |
|
|
|
|
|
|
|
| 9 h 30 • Implanter la culture client dans l'ensemble de l'organisation : la vision d'un PDG |
|
| Sylvain Toutant, Président et chef de la direction, DAVID'S TEA |
|
|
| 10 h 30 • Intelligence consommateurs : sachez interpréter vos données pour mieux comprendre vos clients... et leurs attentes |
|
| Martin Aubut, Directeur, marketing interactif et intelligence consommateurs, L'ORÉAL CANADA |
|
| Khoi Truong, Directeur, optimisation des données, L'ORÉAL CANADA |
|
|
| 11 h 15 • Mobilisez et engagez vos employés, car qui dit expérience client dit expérience-employé |
|
| Jacinte Harrisson, Directrice Vision de l'Expérience-client, VILLE DE QUÉBEC |
|
| Christine Hébert, Vice-présidente Expérience Client, INDUSTRIELLE ALLIANCE |
|
| Steve Lamontagne, Directeur général, LOBLAW |
|
|
|
|
|
|
| 13 h 30 • SESSIONS SIMULTANÉES |
|
|
| Session 1 : Du centre de contact-client au web : servez-vous des meilleures pratiques pour passer de la vision à la réalité en terme de stratégie omnicanale |
|
| Keith Pearce, Vice-président marketing, GENESYS |
|
|
|
| Session 2 : Les objets connectés au coeur de votre expérience client |
|
| Damien Lefebvre, Coprésident, W.ILLI.AM/ |
|
|
| Session 3 : Automatisez la gestion de votre expérience client afin de fidéliser vos clients |
|
| Vice-président, marketing et développement technologique, PUBLIPAGE |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 14 h 15 • Réconciliez vos données numériques et physiques afin d'intégrer les parcours clients à vos opérations |
|
| Claire Bara, Vice-présidente marketing, RONA |
|
| François Jolicoeur, Vice-président, détail et directeur général, LOYALTY ONE |
|
|
| 14 h 45 • Mesure de l'expérience client : intégrez la voix du client à vos indicateurs de performance et vos opérations |
|
| Sandra Fornasier, Directrice mondiale, expérience client, CIENA |
|
| Stéfan Ferrara, Conseiller senior, expérience Client, CIENA |
|
|
|
|
|
|
| 15 h 30 • Offrez à votre clientèle une expérience unifiée afin de la fidéliser |
|
| Deepak Khandelwal, Chief Customer Experience, ROGERS |
|
|
|
|
|
|
|
| 16 h 00 • Intégrez l'innovation au sein de vos opérations afin de réinventer l'expérience client proposée |
|
| Marie-Huguette Cormier, Première vice-présidente Marketing Mouvement, Expérience membre-client et Communications, MOUVEMENT DESJARDINS |
|
| Catherine Dagenais, Vice-présidente, stratégie commerciale et expérience client, SAQ |
|
| Animée par : Oona Stock, Associée, KPMG-SECOR |
|
|
|
|
|
|
| Atelier pratique | Lundi 1er juin 2015 |
|
|
|
| 13 h 00 • Dans le chantier de l'expérience client, par quoi commencer ? Définissez votre plan d'action de manière stratégique |
|
| Nadine Rivard, Directrice, Groupe-conseil Stratégie et performance, Services de conseil, RAYMOND CHABOT GRANT THORNTON |
|
| Jocelyn Théorêt, ing., MBA, Directeur, Groupe-conseil Stratégie et performance, Services de conseil, RAYMOND CHABOT GRANT THORNTON |
|
|
|
|
|
|
| Ateliers pratiques | Mercredi 3 juin 2015 |
|
|
|
| 9 h 00 • Développez vos aptitudes de leaders afin d'engager et mobiliser vos employés |
|
| Diana Oreck, Vice-présidente, THE RITZ-CARLTON LEADERSHIP CENTER |
|
|
| 13 h 00 • Du multicanal à l'omnicanal : réussissez votre transition afin d'unifier l'expérience client |
|
| Pascale Guay, Présidente et directrice générale, DIALOG INSIGHT |
|
| Michel Quintin, Directeur expérience client, DIALOG INSIGHT |
|
|
|
|
| *Pour bénéficier du rabais, vous devez mentionner votre code promo lors de l'inscription. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
En collaboration avec :
En partenariat avec :
|
|
|
|
CET ÉVÉNEMENT
S'ADRESSE AUX
Vice-présidents, directeurs, conseillers expérience client, service à la clientèle, marketing, communications, engagement et loyauté. |
|
|
|
Pour connaitre les
opportunités de commandites,
contactez-nous.
Une occasion unique de rejoindre votre marché cible.
|
|
Avec le soutien de :
|
|
