Votre conférence Les Affaires: Expérience client. Merci L'équipe des Événements Les Affaires vous remercie de votre participation à la conférence « Expérience client ». Nous espérons que cet événement a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du contenu échangé, que la richesse des rencontres effectuées sur les lieux. Vous trouverez ci-dessous les présentations de nos conférenciers qui ont accepté de les partager. Présentations disponibles 8h30 • Mot d'ouverture du président d'honneur Christopher Palin BANQUE DU DEVELOPPEMENT DU CANADA 8h45 • L'interminable course à l'expérience client a commencé : pourquoi fournir une « bonne » expérience client ne suffit plus ? Moira Dorsey FORRESTER RESEARCH 13h30 • Session Interactive 1: Du centre de contact-client au web : servez-vous des meilleures pratiques pour passer de la vision à la réalité en terme de stratégie omnicanale Remy Claret GENESYS 13h30 • Session Interactive 2: Les objets connectés au coeur de votre expérience client Damien Lefebvre W.ILLI.AM/ 13h30 • Session Interactive 3: Automatisez la gestion de votre expérience client afin de fidéliser vos clients Alexandre Sagala PUBLIPAGE 14h45 • Mesure de l'expérience client : intégrez la voix du client à vos indicateurs de performances et vos opérations Sandra Fornasier et Stéfan Ferrara CIENA 15h30 • Offrez à votre clientèle une expérience unifiée afin de la fidéliser Mansell Nelson ROGERS Ateliers pratiques Atelier A • Dans le chantier de l'expérience client, par quoi commencer ? Définissez votre plan d'action de manière stratégique Jocelyn Théorêt et Anna Papadaki RAYMOND CHABOT GRANT THORNTON Atelier C • Du multicanal à l'omnicanal : réussissez votre transition afin d'unifier l'expérience client Pascale Guay et Michel Quintin DIALOG INSIGHT Pour les participants de l'atelier B : ** Vous recevrez par la poste le certificat émis par le The Ritz-Carlton Leadership Center attestant de votre participation à l'atelier dans les prochains jours. Veuillez svp nous prévenir de tout changement d'adresse. ** Veuillez noter que cette conférence est reconnue en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences et de la main-d'œuvre (1%) Au plaisir de vous revoir ! Marc Obeid Gestionnaire de projets, contenu Événements Les Affaires   Avez-vous des commentaires à partager suite à votre participation ? ÉCRIVEZ-NOUS En collaboration avec : Consultez l'étude de Forrester : Marketing Clouds En partenariat avec : Recommandez les Événements Les Affaires          Des questions ? Contactez-nous : 514 392-4298 | 1 855 392-4298 evenements@tc.tc • Suivez-nous sur LinkedIn • Suivez-nous sur Twitter • Consultez nos webdiffusions gratuites Ce message a été envoyé par Médias Transcontinental S.E.N.C. ou par ses sociétés affiliées. Événements Les Affaires, une propriété de Médias Transcontinental S.E.N.C., 1100 boul. René-Lévesque Ouest, Montréal, QC H3B 4X9 (514) 392-9000. Politique de confidentialité. Pour ne plus recevoir de courriels, veuillez faire suivre ce courriel à desinscription-evenements@tc.tc