| Merci |
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L'équipe des Événements Les Affaires vous remercie de votre participation à la conférence « Expérience client ». Nous espérons que cet événement a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du contenu échangé, que la richesse des rencontres effectuées sur les lieux.
Vous trouverez ci-dessous les présentations de nos conférenciers qui ont accepté de les partager. |
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| Présentations disponibles |
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| 8h30 |
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| 8h45 |
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| L'interminable course à l'expérience client a commencé : pourquoi fournir une « bonne » expérience client ne suffit plus ? |
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Moira Dorsey
FORRESTER RESEARCH
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| 13h30 |
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| Session Interactive 1: Du centre de contact-client au web : servez-vous des meilleures pratiques pour passer de la vision à la réalité en terme de stratégie omnicanale |
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Remy Claret
GENESYS
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| 13h30 |
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| 13h30 |
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| Session Interactive 3: Automatisez la gestion de votre expérience client afin de fidéliser vos clients |
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Alexandre Sagala
PUBLIPAGE
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| 14h45 |
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| 15h30 |
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| Ateliers pratiques |
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| Atelier A |
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| Atelier B |
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| Développez vos aptitudes de leaders afin d'engager et mobiliser vos employés |
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Diana Oreck
THE RITZ-CARLTON LEADERSHIP CENTER
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Vous recevrez par la poste le certificat émis par le The Ritz-Carlton Leadership Center attestant de votre participation à l'atelier dans les prochains jours. Veuillez svp nous prévenir de tout changement d'adresse.
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| Atelier C |
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| Veuillez noter que cette conférence est reconnue en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences et de la main-d'œuvre (1%)
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Au plaisir de vous revoir !
Marc Obeid
Gestionnaire de projets, contenu
Événements Les Affaires
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