Votre conférence Les Affaires: Expérience client. Merci L'équipe des Événements Les Affaires vous remercie de votre participation à la conférence « Expérience client ». Nous espérons que cet événement a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du contenu échangé, que la richesse des rencontres effectuées sur les lieux. Vous trouverez ci-dessous les présentations de nos conférenciers qui ont accepté de les partager. Présentations disponibles 8h30 • Mot d'ouverture du président d'honneur Christopher Palin BANQUE DU DEVELOPPEMENT DU CANADA 8h45 • L'interminable course à l'expérience client a commencé : pourquoi fournir une « bonne » expérience client ne suffit plus ? Moira Dorsey FORRESTER RESEARCH 9h30 • Implanter la culture client dans l'ensemble de l'organisation : la vision d'un PDG Marc Macdonald DAVID'S TEA 10h30 • Intelligence consommateurs : sachez interpréter vos données pour mieux comprendre vos clients... et leurs attentes Martin Aubut et Khoi Truong L'ORÉAL CANADA 11h15 • Mobilisez et engagez vos employés, car qui dit expérience client réussie Jacinte Harrisson VILLE DE QUÉBEC Christine Hébert INDUSTRIELLE ALLIANCE, ASSURANCE AUTO ET HABITATIONS Steve Lamontagne LOBLAW 13h30 • Session Interactive 1: Du centre de contact-client au web : servez-vous des meilleures pratiques pour passer de la vision à la réalité en terme de stratégie omnicanale Remy Claret GENESYS 13h30 • Session Interactive 2: Les objets connectés au coeur de votre expérience client Damien Lefebvre W.ILLI.AM/ 13h30 • Session Interactive 3: Automatisez la gestion de votre expérience client afin de fidéliser vos clients Alexandre Sagala PUBLIPAGE 14h15 • Réconciliez vos données numériques et physiques afin d'intégrer les parcours clients à vos opérations François Jolicoeur LOYALTY ONE 14h45 • Mesure de l'expérience client : intégrez la voix du client à vos indicateurs de performances et vos opérations Sandra Fornasier et Stéfan Ferrara CIENA 15h30 • Offrez à votre clientèle une expérience unifiée afin de la fidéliser Mansell Nelson ROGERS 16h00 • Intégrez l'innovation au sein de vos opérations afin de réinventer l'expérience client proposée Oona Stock KPMG — SECOR Marie-Huguette Cormier MOUVEMENT DESJARDINS Catherine Dagenais SAQ Veuillez noter que cette conférence est reconnue en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences et de la main-d'œuvre (1%) Au plaisir de vous revoir ! Marc Obeid Gestionnaire de projets, contenu Événements Les Affaires   Avez-vous des commentaires à partager suite à votre participation ? ÉCRIVEZ-NOUS En collaboration avec En partenariat avec Recommandez les Événements Les Affaires          Des questions ? Contactez-nous : 514 392-4298 | 1 855 392-4298 evenements@tc.tc • Suivez-nous sur LinkedIn • Suivez-nous sur Twitter • Consultez nos webdiffusions gratuites Ce message a été envoyé par Médias Transcontinental S.E.N.C. ou par ses sociétés affiliées. Événements Les Affaires, une propriété de Médias Transcontinental S.E.N.C., 1100 boul. René-Lévesque Ouest, Montréal, QC H3B 4X9 (514) 392-9000. Politique de confidentialité. Pour ne plus recevoir de courriels, veuillez faire suivre ce courriel à desinscription-evenements@tc.tc