Votre conférence Les Affaires: Service à la clientèle 360. Merci L'équipe des Événements Les Affaires vous remercie de votre participation à la conférence « Service à la clientèle 360 ». Nous espérons que cet événement a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du contenu échangé, que la richesse des rencontres effectuées sur les lieux. Vous trouverez ci-dessous les présentations de nos conférenciers qui ont accepté de les partager. Présentations disponibles 9 h 30 • Repoussez continuellement les limites du service à la clientèle afin d'accroître la satisfaction de vos clients et vous différencier de vos concurrents Richard Burjaw STARBUCKS CANADA 11 h 20 • Intégrez la voix sociale de vos clients à vos opérations afin d'unifier votre service à la clientèle Noura Jafar HYATT HOTELS 13 h 30 • Mesurez votre stratégie omnicanale en continu afin de prouver la valeur de votre service à la clientèle Amas Tenumah COX COMMUNICATION / TÉLÉFLORA 15 h 15 • Mettez sur pied l'équipe rêvée et formez des supercommunicateurs capables de réagir en temps réel Fabien Navet et Sylvain Gaullier AXA ASSISTANCE CANADA 16 h 00 • Transformez les plaintes en moments de vérité: utilisez le service à la clientèle comme levier de fidélisation Isabelle Blanchet BANQUE LAURENTIENNE Ateliers pratiques Atelier A • Intégrez et consolidez vos bases de données afin d'avoir une vue 360 de vos clients en tout temps Yoan Gaumont DELOITTE Atelier B • Au secours des intervenants de première ligne! La mesure du service à la clientèle appliquée à toute l'organisation Oona Stock et Maryse Brien KPMG — SECOR Veuillez noter que cette conférence est reconnue en vertu de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences et de la main-d'œuvre (1%) Au plaisir de vous revoir ! Marc Obeid Gestionnaire de projets, contenu Événements Les Affaires   Avez-vous des commentaires à partager suite à votre participation ? ÉCRIVEZ-NOUS Recommandez les Événements Les Affaires          Des questions ? Contactez-nous : 514 392-4298 | 1 855 392-4298 evenements@tc.tc • Suivez-nous sur LinkedIn • Suivez-nous sur Twitter • Consultez nos webdiffusions gratuites Ce message a été envoyée par Médias Transcontinental S.E.N.C. ou par ses sociétés affiliées. Événements Les Affaires, une propriété de Médias Transcontinental S.E.N.C., 1100 boul. René-Lévesque Ouest, Montréal, QC H3B 4X9 (514) 392-9000. Politique de confidentialité. Pour ne plus recevoir de courriels, veuillez faire suivre ce courriel à desinscription-evenements@tc.tc