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SERVICE CLIENT
@ l'ère des médias sociaux
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| #instantanéité #agilité et #qualité |
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| 2 OCTOBRE 2013 | Hôtel Hyatt Regency, Montréal |
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AU PROGRAMME, le 2 octobre |
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8h45 Intégrer les médias sociaux au service client : misez sur une démarche bien structurée
Josée Bourdages, Vice-présidente, Fido, Service à la clientèle et planification, FIDO SOLUTIONS
9h45 Optimisez votre site Web et créez une expérience client 2.0 cohérente
Damien Lefebvre, Coprésident, W.ILLI.AM/
Louise d'Amours, Directrice communication et marketing, CERAGRES
11h00 Gestion des plaintes 2.0 : soyez à l'écoute et composez avec vos clients insatisfaits
Éric Trudel, Directeur, Expérience de l'invité,
INTRAWEST - STATION MONT-TREMBLANT
13h30 Faites de vos clients des ambassadeurs de votre marque : c'est payant !
Ethan Song, Directeur général/Cofondateur, FRANK & OAK
14h30 Transformez vos données sociales en informations stratégiques et devenez un centre d'intelligence pour votre organisation
Yves Rannou, Directeur, E-Commerce, VACANCES AIR CANADA
15h45 Passez en mode 100 % numérique : osez un nouveau modèle d'affaires pour l'expérience client
Suzanne Michaud, Vice-présidente, expérience client
INDUSTRIELLE ALLIANCE ASSURANCE AUTO ET HABITATION
16h15 Entrevue : Comment les médias sociaux ont-ils transformé votre service client ?
Isabelle Trottier, Directrice, Communications et service à la clientèle SOCIÉTÉ DE TRANSPORT DE MONTRÉAL
Jean-François Gagné, Directeur Intelligence consommateurs et marchés, L'ORÉAL CANADA
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ATELIERS PRATIQUES, le 3 octobre |
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9h00 Atelier A : Bâtissez votre plan d'affaires pour réussir l'intégration des médias sociaux à votre service client
Cédric Bourgeois, Président et André Delisle, Conseiller sénior, TRANSFERT ENVIRONNEMENT
13h00 Atelier B : Soyez proactif : anticipez et gérez les crises sur les médias sociaux
Sophie Labelle, Directrice, communications numériques et médias sociaux, CITOYEN OPTIMUM
Myriam Balian, Conseillère, communications numériques et médias sociaux, CITOYEN OPTIMUM
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CET ÉVÉNEMENT S'ADRESSE AUX
Vice-président/Directeur service
client, expérience client, centre
contact client, relation client,
marketing, communications,
relations publiques et
gestionnaire de communauté. |
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Avec le soutien de :
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